AI вече е масов, но използването остава повърхностно

Публикувано на 21.09.2026

Абонирай се за седмичния е-бюлетин

AI вече е масов, но използването остава повърхностно: какво показа новото проучване на Deloitte сред 25 000 работещи

63% от работещите във Великобритания вече са използвали генеративен AI в работата си. Ежедневно го използват 24%, а по няколко пъти на ден само 12%. Това показва новото GenAI Workforce Survey на Deloitte UK, публикувано на 16 септември 2026 г.

Последна актуализация: 19 септември 2026 г.

Изследването е проведено сред 25 000 работещи във Великобритания на възраст между 18 и 70 години. Данните са събрани от Ipsos UK между 7 май и 10 юни 2026 г. Според Deloitte това е най-голямото изследване на използването на GenAI на работното място, проведено в една държава.

Основният извод на Deloitte е формулиран кратко: „widespread, but still shallow“ (използването е широко разпространено, но все още повърхностно).

Много работещи вече са пробвали AI, но значително по-малка част го използват ежедневно и още по-малко са го превърнали в постоянна част от работния си процес.

За какво всъщност се използва AI в работата?

43% от GenAI потребителите го използват за търсене на информация и също 43% за писане на имейли. Deloitte отбелязва, че това са задачи, които хората са изпълнявали и преди. AI променя начина на изпълнение, но невинаги променя самия работен процес.

Да използваш AI, за да редактираш един имейл, е различно от това да го използваш за анализ на документи, работа с таблици, проверка на информация, структуриране на процес или автоматизиране на повтарящи се задачи.

Спестява ли AI време?

На половината от потребителите. Другата половина не отчита никакво спестено време. Около 12% от GenAI потребителите казват, че спестяват повече от три часа седмично.

Показателен е и отговорът на въпроса как би се отразила загубата на достъп до AI. Само 8% от потребителите казват, че работата им би станала много по-трудна. За 52% нищо не би се затруднило, а 11% смятат, че работата им дори може да стане по-лесна.

Ако AI се използва предимно за задачи, които и без това отнемат две-три минути, ефектът естествено е ограничен. Самият достъп до инструмента не гарантира по-висока производителност.

Колко служители използват AI без знанието на работодателя?

31% от GenAI потребителите. Deloitte нарича това Shadow AI: използване на лични или неразрешени AI инструменти за служебни задачи. 17% плащат със собствени средства поне за един инструмент, а 46% използват безплатни AI инструменти за работа. По оценка на Deloitte британските работещи харчат около 958 млн. британски лири годишно от джоба си за AI, който ползват в работата.

Тук въпросът вече не е за производителност, а за фирмени данни, конфиденциална информация и лични данни. За счетоводна кантора това означава фактури, ведомости и документи на клиенти, подадени към външна AI система, за която никой в кантората не знае.

Причината е ясна: AI навлиза по-бързо от обучението. 50% от потребителите не са получили никакво формално обучение, а задължително обучение са получили само 20%. Едва 28% познават ясна и актуална GenAI политика в организацията си, а само 35% смятат, че ръководителите им говорят за AI с добро разбиране на технологията.

Графика: AI навлиза по-бързо от обучението и правилата

Без формално обучение: 50%

Използват GenAI без знанието на работодателя: 31%

Имат ясна и актуална GenAI политика: 28%

Плащат сами поне за един GenAI инструмент: 17%

Източници: Deloitte, Leadership & training и Deloitte, Shadow AI

Колко хора в България използват генеративен AI?

Според Global AI Diffusion Q1 2026 на Microsoft AI Economy Institute генеративен AI използват 29,7% от българите на възраст 15-64 години. Световното ниво е 17,8%. Базата тук е цялото население в трудоспособна възраст, не само работещите, затова Великобритания е с 42,2%, а не с 63% като при Deloitte.

Графика: Използване на генеративен AI, Q1 2026

ОАЕ: 70,1%

Сингапур: 63,4%

Великобритания: 42,2%

САЩ: 31,3%

България: 29,7%

Индия: 17,6%

Китай: 16,4%

Източник: Microsoft AI Economy Institute, Global AI Diffusion Q1 2026

Microsoft измерва разпространението на AI. Deloitte задава следващия въпрос: колко дълбоко технологията е навлязла в реалната работа.

С какво се различават най-активните потребители?

В доклада The State of Enterprise AI (2025) OpenAI нарича frontier workers потребителите в 95-ия персентил по интензивност. Спрямо медианния корпоративен потребител те изпращат около 6 пъти повече съобщения, използват анализа на данни около 16 пъти повече, а при програмиране изпращат около 17 пъти повече съобщения.

Потребителите, които използват AI за около седем различни вида задачи, съобщават за приблизително пет пъти повече спестено време от тези с около четири вида задачи. Значение има не колко често се отваря инструментът, а за колко различни реални задачи е интегриран в работата.

Следващото AI разделение

Допреди година-две един от основните показатели беше колко хора използват изкуствен интелект.

През 2026 г. този въпрос вече не е достатъчен.

По-важни стават други:

Колко често използваш AI?
За колко различни задачи?
Само задаваш въпроси или му възлагаш цели процеси?
Работиш ли с него върху реални документи, таблици и данни?
Използваш ли AI за анализ, research, автоматизации и многостъпкови задачи?

И може би най-показателният въпрос е:

Ако утре ти спрат AI за една седмица, работата ти ще се промени ли съществено?

Ако отговорът е „не“, вероятно AI все още е просто още един инструмент.

Ако отговорът е „да“, вече говорим за промяна на начина на работа.

Следващото голямо разделение може да не бъде между хората, които използват AI, и тези, които не го използват. А между тези, които го питат, и тези, които вече работят с него.

Източници